Udemy「CRMマーケティング完全マスター講座」の内容は？学べること・向いている人を紹介

CRMの基礎からLTV、顧客体験、メール施策、KPI設計、効果測定までを扱うUdemy講座です。公式カリキュラムをもとに、学べる内容と向いている人を整理します。

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CRMを学ぼうとしても、LTV、顧客体験、メールマーケティング、KPI設計など、関連するテーマが広く、どこから整理すればよいか迷いやすい分野です。

Udemyの「CRMマーケティング完全マスター講座」は、CRMの基礎から施策の実行、効果測定までを一つの流れで扱っています。この記事では、Udemy公式ページで公開されている講座情報とカリキュラムをもとに、学べる内容と向いている人を整理します。受講後の評価ではなく、講座選びのための紹介記事です。

先に結論：CRM施策の全体像を整理したい人向けの講座

この講座は、特定のCRMツールの操作方法ではなく、顧客との関係をどのように設計し、どの指標で改善するかを学ぶ内容です。CRMの定義とLTVから始まり、顧客体験、メール施策、ロイヤルティプログラム、KPI設計、効果測定までを扱います。

公式ページに掲載されている講座時間は4時間23分です。CRMの各テーマを個別に深掘りする前に、戦略から測定までのつながりを把握したい人に合う構成です。

項目	内容
講座名	CRMマーケティング完全マスター講座（LTV向上のための戦略構築／KPI設計から実践、効果検証まで徹底網羅）
講師	藤田隆樹氏
構成	7セクション・24レクチャー
合計時間	4時間23分
言語	日本語
最終更新	2026年3月

上記は2026年8月30日にUdemy公式ページで確認した情報です。価格やカリキュラムは更新されるため、購入時は講座ページに表示される内容を確認してください。

序盤では、CRMをマーケティング全体の中で捉え、顧客生涯価値を表すLTVをどのように計算し、改善へつなげるかを扱います。顧客獲得だけでなく、継続利用やリピート購入まで含めて施策を考えるための土台となる部分です。

顧客体験のセクションでは、カスタマージャーニーマップ、ペルソナ、共感マップを使った顧客理解を取り上げています。NPS、CSAT、CESといった指標も含まれており、体験を設計するだけでなく、結果を測って改善するところまでが範囲です。

メールをはじめとするチャネルの選び方、セグメント配信、マーケティングオートメーション、モバイル対応、A/Bテストを学びます。誰に、どのタイミングで、何を届けるかというコミュニケーション設計を、効果測定と結び付けて理解する構成です。

ポイントや会員ランクなどを利用したロイヤルティプログラム、ゲーミフィケーション、インセンティブ設計も扱います。値引きだけに頼らず、顧客との継続的な関係をつくる施策を検討したい場合に関係する内容です。

後半では、SMARTの考え方を使った目標設定、KPIダッシュボード、アトリビューション、ROI、分析ツールの位置付けを学びます。施策を実行して終わるのではなく、何を成果とし、どのように評価するかまで整理できます。

講座はCRMの定義から始まり、顧客理解、コミュニケーション、インセンティブ、KPI設計へ進みます。個別施策を断片的に覚えるのではなく、目的と指標を先に置いて施策を考える流れです。

公式の受講要件では、SalesforceやHubSpotなどの利用経験は不要とされています。特定製品の設定手順ではなく、CRM戦略とマーケティングの考え方を学ぶ講座です。

LTVやKPIだけでなく、顧客体験、メール、ロイヤルティプログラムまで含まれています。CRM担当者だけでなく、EC運営、マーケティング、カスタマーサクセスなど、顧客との継続的な接点を持つ業務にもつながる内容です。

マーケティングの実務経験は必須とされていません。一方、コンバージョンやCPAなどの基本用語を知っていると学習を進めやすいと、公式ページで案内されています。

この講座の中心はCRMの戦略、施策設計、効果測定です。SalesforceやHubSpotなど、特定ツールの管理画面を使った設定方法を学びたい場合は、別の実装講座も比較する必要があります。

また、4時間23分で幅広いテーマを扱うため、特定の分析手法や施策だけを詳しく学びたい人は、対象レクチャーのプレビューと目次を確認すると判断しやすくなります。公式ページでは一部レクチャーをプレビューできます。

「CRMマーケティング完全マスター講座」は、CRMの基礎、LTV、顧客体験、コミュニケーション施策、ロイヤルティ、KPI設計を一つの流れで学ぶ講座です。特定ツールの操作よりも、施策を考えるための全体像と評価軸を身につけたい人に適しています。